Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO — KAELIS
En KAELIS estamos orgullosos de ofrecer envío gratuito en nuestros pedidos.
Todos los pedidos son preparados y enviados desde nuestros almacenes. Durante periodos de alta demanda, promociones, rebajas o temporadas especiales, los tiempos de preparación y entrega pueden ser algo superiores a los habituales.
Procesamiento de pedidos
Procesamos pedidos de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 3 a 10 días hábiles desde la realización de la compra.
Una vez procesado el pedido, será enviado al siguiente día hábil disponible.
Durante periodos de alta demanda, este plazo puede verse ampliado.
Cambios o modificaciones del pedido
Una vez realizado el pedido, no podemos garantizar su cancelación o modificación.
Si necesitas modificar algún dato de entrega, como la dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando un correo a:
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, no podremos garantizar que sea posible realizar cambios en los datos de entrega.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
El tiempo total de entrega depende del destino.
Después del procesamiento del pedido, los plazos estimados de entrega son:
- 🇪🇸 España: 5–10 días hábiles
- 🇪🇺 Europa: 7–14 días hábiles
- 🇺🇸 Estados Unidos: 7–15 días hábiles
- 🇨🇦 Canadá: 7–16 días hábiles
- 🌎 Centroamérica: 10–25 días hábiles
- 🇦🇺 Australia / Nueva Zelanda: 10–26 días hábiles
- 🌍 Otros países: 11–30 días hábiles
Estos plazos son estimados y pueden variar dependiendo del destino, la empresa de transporte, aduanas u otras circunstancias ajenas a KAELIS.
Retrasos excepcionales
En determinadas circunstancias excepcionales, un pedido puede tardar más de lo previsto.
En casos excepcionales, el plazo de entrega podría prolongarse hasta 40 días hábiles.
Si consideras que tu pedido está sufriendo un retraso inusual, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Estaremos encantados de ayudarte a comprobar el estado de tu envío.
Número de seguimiento
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento para poder consultar el estado y progreso de la entrega.
Dependiendo de la empresa de transporte, es posible que la información de seguimiento tarde un poco en aparecer o actualizarse.
Te recomendamos conservar el número de seguimiento hasta que hayas recibido tu pedido.
Atención al cliente
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes contactar con nosotros en:
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
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Envío gratuito · Seguimiento del pedido · Atención al cliente personalizada