Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — KAELIS
En KAELIS queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con un artículo, dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para realizar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Debe estar sin usar y sin estrenar.
- Debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Debe conservar su embalaje original, etiquetas y cualquier accesorio incluido.
- Deberás presentar el comprobante de compra o número de pedido.
No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido utilizados, lavados, dañados o que presenten signos de uso.
Artículos no retornables
Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de determinados productos íntimos o de uso personal cuando hayan sido abiertos o utilizados.
Las tarjetas regalo tampoco podrán ser devueltas.
Devoluciones
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a:
En el correo deberás indicar tu número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo de la devolución.
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo te indicará los pasos necesarios para realizar el envío.
No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con KAELIS.
Reembolsos
Una vez que recibamos el artículo devuelto, procederemos a revisarlo para comprobar que cumple con las condiciones de devolución.
Una vez realizada la inspección, te enviaremos un correo electrónico informándote de la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo que tarde en aparecer el reembolso en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco o entidad financiera.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si has recibido la confirmación de que tu reembolso ha sido aprobado pero todavía no aparece en tu cuenta, te recomendamos:
- Comprobar nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contactar con tu entidad bancaria o compañía de tarjeta de crédito.
- Esperar el tiempo de procesamiento correspondiente, ya que algunos bancos pueden tardar varios días en reflejar el reembolso.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el reembolso, puedes contactar con nosotros en:
Artículos defectuosos o dañados
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Te recomendamos incluir fotografías del artículo y del embalaje recibido para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otra talla o modelo, ponte en contacto con nosotros en:
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del artículo solicitado y a las condiciones establecidas en esta política.
Pedidos recibidos como regalo
Si el artículo fue comprado como regalo y enviado directamente a la persona destinataria, y la devolución cumple con las condiciones establecidas, podremos gestionar el reembolso correspondiente según el método disponible para ese pedido.
Si el pedido no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con el equipo de KAELIS: